Confiance et sécurité
Politique des réclamations et des avis
Les réclamations des utilisateurs ne sont publiées qu'après vérification des preuves et droit de réponse. Les avis suivent des niveaux de vérification. La liste de surveillance des arnaques provient uniquement de sources officielles.
RealtyReview publie ce qu'un demandeur peut prouver et ce qu'une autorité a tranché. Nous ne publions pas d'accusations rédigées par la plateforme.
Soumettre une réclamationUn marché immobilier plus fiable
pour des EAU plus rayonnants
- Réclamations vérifiées par des preuves
- Droit de réponse avant publication
- Badge « Vérifié » pour les avis appuyés par une preuve
- Distinct de la liste de surveillance des arnaques
Réclamations, avis et liste de surveillance des arnaques
Trois sources différentes. Trois finalités différentes. Toutes contribuent à un marché immobilier plus sûr.
Réclamations
D'origine utilisateur, conditionné à des preuves
- Allégations factuelles de vrais clients
- Publiées uniquement après vérification des preuves
- Droit de réponse du répondant
- Affichées sur les pages des promoteurs, des entreprises et des agents
Avis
Retours clients fondés sur l'opinion
- Expériences et opinions des clients
- Système de notation en étoiles (1–5)
- Les avis appuyés par une preuve portent un badge « Vérifié »
- Aide les autres à prendre des décisions éclairées
Liste de surveillance des arnaques
De source officielle uniquement
- Inclut des éléments de la police, des régulateurs et des tribunaux
- Fondée uniquement sur des sources publiques officielles
- Non soumise par les utilisateurs
- Distincte des réclamations et des avis
Ce qui apparaît sur les pages des promoteurs, des entreprises et des agents
Chaque page d'entité rassemble les informations clés pour vous aider à prendre une décision plus éclairée.
Identité et licence
- Détails ORN / BRN / RLN
- Statut de la licence (suspendue)
- Vérifié auprès du DLD/RERA
- Date de dernière vérification
Dossier officiel
- Actions réglementaires (le cas échéant)
- Source et numéro de référence
- Décisions de justice (si publiques)
- Date de dernière mise à jour
Résumé des réclamations
- Total des réclamations publiées
- Taux de réponse
- Taux de résolution
- Voir toutes les réclamations
Avis
- Note moyenne (1–5)
- Part des transactions vérifiées
- Nombre total d'avis
- Voir tous les avis
Comment une réclamation publiée apparaît
Les réclamations et les réponses sont affichées ensemble, pour que vous puissiez lire les deux versions. L'exemple ci-dessous est une illustration, pas une vraie réclamation.
Exemple de réclamation
Preuve vérifiée — en attente de la réponse du promoteur« Versé 20% en 2024 pour un logement sur plan. La construction a pris un retard important et le dernier calendrier ne cesse de changer. Je demande un remboursement ou un calendrier clair conformément au contrat. »
Voir tous les détails de la réclamationRéponse du promoteur
Réponse en attenteCette réclamation a fait l'objet d'une vérification des preuves et le promoteur a été notifié. La réponse du promoteur sera publiée ici dès réception, sous 14 jours.
« Preuve vérifiée » signifie qu'une transaction authentique et des documents justificatifs ont été confirmés. Cela ne signifie pas que l'allégation est prouvée.
Comment les réclamations sont examinées avant publication
Chaque réclamation suit un processus d'examen structuré pour garantir équité, exactitude et preuves.
Soumission
Réclamation soumise avec les informations requises.
Jour 0Vérifications automatisées
Contrôles de fraude, de doublons et d'exhaustivité.
En quelques heuresExamen humain des preuves
Documents et détails examinés par notre équipe.
1-3 joursNotification du répondant
Entité notifiée avec les détails de la réclamation et un résumé des preuves.
Sous 1 jourDroit de réponse — 14 jours
Le répondant peut fournir une réponse et des informations justificatives.
14 joursPublication avec la réponse
Réclamation et réponse publiées ensemble sur la page de l'entité.
Après 14 joursMises à jour après publication
Ajouter de nouvelles informations, marquer comme résolu ou mettre à jour le statut.
En continuCe qu'un demandeur doit fournir
Pour que nos litiges restent équitables et factuels, chaque réclamation requiert les éléments suivants.
Vérification de l'identité
- Nom complet (tel que sur la pièce d'identité officielle)
- Numéro de téléphone vérifié par OTP
- Emirates ID ou passeport (conservés de manière confidentielle)
Répondant sélectionné dans le registre des agréés
- Doit sélectionner un promoteur, une entreprise ou un agent dans notre registre des agréés
- Aide à prévenir les réclamations fausses ou trompeuses
- Garantit que la bonne entité est notifiée
Détails de la transaction
- Ejari, Tawtheeq ou titre de propriété (si disponible)
- Référence du contrat de vente ou de location
- Date et montant de la transaction (AED)
- Nom du bien / du projet
Taxonomie des catégories de réclamation
- Litige de dépôt · Livraison sur plan
- Contrat non enregistré · Problème de séquestre
- Litige de frais · Exercice sans licence
- Annonce trompeuse · Autre (avec détails)
Preuves justificatives
- Contrats, factures, reçus de paiement
- Correspondance WhatsApp ou e-mail
- Photos, vidéos ou autres documents pertinents
- Types de fichiers acceptés : PDF, JPG, PNG (max 10 Mo)
Récit + déclarations
- Description factuelle claire de ce qui s'est passé
- Chronologie des événements clés
- Déclaration attestant la véracité des informations
- Acceptation de nos conditions d'utilisation
Étiquettes des réclamations publiées
Les réclamations peuvent porter les étiquettes suivantes, selon leur statut.
Étiquettes des avis
Les avis aident les autres à comprendre les expériences réelles des clients.
L'auteur de l'avis a fourni une preuve de la transaction, comme un contrat ou Ejari. L'avis porte un badge « Vérifié ».
L'avis a passé la modération au regard de notre politique des avis mais aucune preuve de transaction n'a été fournie.
Droits, gouvernance et ce que nous ne publions jamais
Nous nous engageons pour un processus équitable, transparent et responsable pour tous.
Droits du répondant
- Notifié avant publication
- Réponse affichée de façon égale et intégrale
- Demander une correction si nécessaire
- Faire appel via notre procédure
- Libre de fournir une réponse
Droits du demandeur
- Choisir si votre nom est visible ou masqué
- Retirer votre réclamation à tout moment
- Mettre à jour votre réclamation avec de nouvelles informations
- Faire appel une fois d'une décision de rejet
Ce que nous ne publions jamais
- Des documents complets ou des données personnelles sensibles
- Des coordonnées bancaires ou des numéros d'Emirates ID complets
- Des numéros de logement précis (ex. Appartement 101)
- Des ouï-dire, des rumeurs ou des allégations non vérifiées
- La vie privée ou des informations personnelles sans rapport
- Des affaires portées devant un tribunal
Les affaires portées devant un tribunal ne sont pas publiées. Nous respectons le processus judiciaire et ne publierons pas de réclamations ou de détails faisant l'objet d'une procédure judiciaire en cours.
Mesures d'exécution documentées
Mesures d'exécution officielles des régulateurs.
Dubai Land Department — infractions publicitaires
10 entreprises sanctionnées, 30 averties pour des infractions à la publicité immobilière.
Catégories d'infractions :
- Absence de permis publicitaire
- Numéros de permis falsifiés ou manipulés
- Permis expirés
Sanctions :
- Amendes progressives à partir de AED 50,000
- Annulation de la licence en cas de récidive
Annonce d'exécution du DLD de ce type la plus récente que nous ayons pu localiser.
Vérifiez l'annonce avant toute autre chose
Vérifiez le permis de l'annonce sur chaque annonce.
RERA
Dubaï – permis Trakheesi + QR code Madmoun
- Chaque annonce nécessite un permis Trakheesi
- Le numéro de permis doit figurer sur l'annonce
- Depuis avril 2023, les permis portent un QR code Madmoun
- L'absence de numéro de permis est un signal d'alerte
ADREC
Abou Dabi – permis Madhmoun
- Obligatoire depuis le 7 juillet 2025
- Vérifie l'annonce au regard des registres officiels
- Nécessite l'autorisation du courtier par le propriétaire
- Les annonces approuvées portent un QR code Madhmoun
Remarque : Madmoun (Dubaï) et Madhmoun (Abou Dabi) — même finalité, orthographe différente.
Vérifiez la personne
Vérifiez les agents, les courtiers et les promoteurs.
Dubaï — vérification des courtiers et des promoteurs
- Statut BRN Actif
- ORN de l'agence liée Vérifié
- Photo correspondante Requis
- Date d'expiration future À vérifier
Utilisez l'application Dubai REST pour vérifier.
Abou Dabi — DARI
- Vérifiez un BLN actif
- Confirmez la licence du promoteur
- Vérifiez la propriété
- Utilisez DARI
Vérifiez l'argent
Protégez-vous lors des paiements.
Utilisez les canaux officiels. Ne payez jamais sur des comptes personnels.
- Les achats sur plan doivent être versés sur un compte séquestre enregistré.
- Vérifiez le compte directement auprès de la banque.
- Ne virez jamais sur un compte personnel ou un compte d'exploitation général.
- Pour les locations, ne payez jamais avant la visite et obtenez toujours un reçu officiel tamponné.
Loi de Dubaï sur le séquestre : loi n° 8 de 2007.
Enregistrez le contrat — la vérification que la plupart des locataires négligent
Les contrats de location doivent être enregistrés dans votre émirat.
| Émirat | Système | Coût |
|---|---|---|
| Dubai | Ejari | ~AED 178 forfaitaire, auto-déclaré |
| Abu Dhabi | Tawtheeq | % du loyer, taux non confirmé |
| Sharjah | Municipality | 4% + AED 100 de frais de formulaire |
| Ajman | Tasdeeq | 2% (AED 400 min pour les non-ressortissants) |
| Ras Al Khaimah | RAK Municipality | 5% + AED 25 |
| Fujairah | EJAAR | Gratuit pour l'enregistrement initial |
| Umm Al Quwain | UAQ Municipality | Non publié — varie selon le type de bien et la durée du bail |
Important : les frais d'enregistrement des locations de l'UAQ ne sont pas publiés et varient selon le type de bien et la durée du bail. Il n'existe actuellement aucun cadre publié de licence pour les résidences de vacances à Oumm al-Qaïwaïn ou Fujaïrah.
Les schémas, en un tableau
Les arnaques immobilières courantes aux EAU et comment les repérer.
| Arnaque | Comment elle fonctionne | La vérification qui la déjoue |
|---|---|---|
| Annonce clonée | De vraies photos copiées et republiées à des prix inférieurs. | Recherche d'image inversée ; vérifiez le permis ; vérifiez auprès de l'agent. |
| Location à frais anticipés | On vous demande de verser un dépôt avant la visite. | Ne payez jamais avant la visite ; obtenez un reçu officiel. |
| Faux agent | Usurpe l'identité d'un agent agréé. | Vérifiez le BRN et l'ORN de l'agence. |
| Bail falsifié | Contrat de location faux ou altéré. | Utilisez les modèles officiels ; enregistrez (Ejari/Tawtheeq). |
| Sous-location non autorisée | Bien sous-loué sans l'accord du propriétaire. | Confirmez la propriété et l'autorisation. |
| Agent passeur de fonds | L'agent encaisse les fonds et disparaît. | Vérifiez la licence ; utilisez le séquestre ; ne payez jamais sur un compte personnel. |
| Faux séquestre | Virements vers des comptes hors séquestre ou personnels. | Utilisez un séquestre enregistré ; vérifiez le compte auprès de la banque. |
| Faux permis | Numéros Trakheesi/Madmoun faux ou manipulés. | Vérifiez le permis sur le portail officiel et scannez le QR code. |
Comment signaler
Signalez les arnaques à l'autorité compétente.
- Dubaïplateforme eCrime, Dubai Police Smart App, 901
- Abou DabiAman 800 2626, SMS 2828, adpolice.gov.ae
- CharjahSite web ou poste de police
- AjmanSite web ou poste de police
- Ras el-KhaïmahSite web ou poste de police
- FujaïrahSite web ou poste de police
- Oumm al-QaïwaïnSite web ou poste de police
- Urgence tous émirats999
- Infractions à la publicité immobilière à Dubaïrsi.dubailand.gov.ae
- Annonce à Abou Dabi sans code Madhmounportail d'assistance DARI / ADREC
- Niveau fédéral après dépôt de plaintepp.gov.ae
- Fraude SIM et télécomstdra.gov.ae
Comment RealtyReview vous aide
Des outils et des informations pour vous aider à prendre des décisions immobilières plus sûres.
Vérifiez les avis
Lisez ce que les clients disent d'un promoteur, d'une entreprise ou d'un agent.
Voir les promoteursVérifiez le permis de l'annonce
Vérifiez les permis Trakheesi ou Madmoun sur les annonces.
Voir les guides de locationVérifiez la licence avant la visite
Confirmez les licences de l'agent et du promoteur.
Voir les guides d'achatVérifiez le compte avant de payer
Suivez notre liste de vérification pour la sécurité des paiements.
Lire nos guidesQuestions fréquentes
Des réponses rapides aux questions courantes sur les réclamations et les avis.
Quelle est la différence entre une réclamation et un avis ?
Une réclamation est une allégation factuelle appuyée par des preuves et soumise à un droit de réponse. Un avis est une opinion sur une expérience client, noté de 1 à 5 étoiles.
Que signifie « Preuve vérifiée » ?
Une transaction authentique et des documents justificatifs ont été confirmés par notre équipe. Cela ne signifie pas que l'allégation elle-même est prouvée.
Les réclamations anonymes sont-elles acceptées ?
Non. L'identité est toujours vérifiée de manière confidentielle. Vous pouvez toutefois choisir de masquer votre nom sur la réclamation publiée.
Les avis non vérifiés influencent-ils les notes ?
Oui. Chaque avis publié compte dans la note. Les avis appuyés par une preuve de transaction portent aussi un badge « Vérifié » ; les avis en attente et rejetés ne comptent jamais.
Quand une réclamation est-elle publiée ?
Après la vérification des preuves et le délai de droit de réponse de 14 jours — la réclamation et toute réponse sont publiées ensemble.
Une entreprise peut-elle répondre avant publication ?
Oui. Les répondants sont notifiés en premier et disposent de 14 jours pour répondre ; la réponse est affichée de façon égale et intégrale.
En quoi est-ce différent de la liste de surveillance des arnaques ?
La liste de surveillance des arnaques provient uniquement de sources officielles (police, régulateurs, tribunaux) et n'est jamais soumise par les utilisateurs. Les réclamations et les avis proviennent des clients.