Confianza y seguridad
Política de reclamaciones y reseñas
Las reclamaciones de los usuarios se publican solo tras la revisión de las pruebas y el derecho de réplica. Las reseñas siguen niveles de verificación. La Lista de alerta de estafas procede únicamente de fuentes oficiales.
RealtyReview publica lo que un reclamante puede probar y lo que una autoridad ha resuelto. No publicamos acusaciones redactadas por la plataforma.
Enviar una reclamaciónUn mercado inmobiliario más fiable
para unos EAU mejores
- Reclamaciones con pruebas comprobadas
- Derecho de réplica antes de la publicación
- Insignia «Verificada» para reseñas respaldadas por pruebas
- Separado de la Lista de alerta de estafas
Reclamaciones, reseñas y la Lista de alerta de estafas
Tres fuentes diferentes. Tres propósitos diferentes. Todos contribuyen a un mercado inmobiliario más seguro.
Reclamaciones
De los usuarios, sujetas a pruebas
- Alegaciones objetivas de clientes reales
- Publicadas solo tras la revisión de las pruebas
- Derecho de réplica del demandado
- Se muestran en las páginas de desarrolladores, empresas y agentes
Reseñas
Opiniones de clientes basadas en su parecer
- Experiencias y opiniones de clientes
- Sistema de valoración por estrellas (1–5)
- Las reseñas respaldadas por pruebas llevan una insignia «Verificada»
- Ayuda a otros a tomar decisiones informadas
Lista de alerta de estafas
Solo de fuentes oficiales
- Incluye elementos de la policía, los reguladores y los tribunales
- Basada únicamente en fuentes públicas oficiales
- No la envían los usuarios
- Separada de las reclamaciones y las reseñas
Qué aparece en las páginas de desarrolladores, empresas y agentes
Cada página de entidad reúne información clave para ayudarte a tomar una decisión más informada.
Identidad y licencia
- Datos de ORN / BRN / RLN
- Estado de la licencia (suspendida)
- Verificado con el DLD/RERA
- Fecha de última verificación
Registro oficial
- Acciones regulatorias (si las hay)
- Fuente y número de referencia
- Resoluciones judiciales (si son públicas)
- Fecha de última actualización
Resumen de reclamaciones
- Total de reclamaciones publicadas
- Tasa de respuesta
- Tasa de resolución
- Ver todas las reclamaciones
Reseñas
- Valoración media (1–5)
- Proporción de transacciones verificadas
- Número total de reseñas
- Ver todas las reseñas
Cómo aparece una reclamación publicada
Las reclamaciones y las respuestas se muestran juntas, para que puedas leer ambas partes. El ejemplo de abajo es una ilustración, no una reclamación real.
Reclamación de ejemplo
Pruebas verificadas — a la espera de respuesta del desarrollador«Pagué el 20% en 2024 por una unidad sobre plano. La construcción se ha retrasado mucho y el último calendario no para de cambiar. Busco un reembolso o un calendario claro según el contrato.»
Ver todos los detalles de la reclamaciónRespuesta del desarrollador
Respuesta pendienteEsta reclamación tiene las pruebas verificadas y se ha notificado al desarrollador. La respuesta del desarrollador se publicará aquí una vez recibida, en un plazo de 14 días.
«Pruebas verificadas» significa que se confirmaron una transacción real y los documentos justificativos. No significa que la alegación esté demostrada.
Cómo se revisan las reclamaciones antes de publicarlas
Cada reclamación pasa por un proceso de revisión estructurado para garantizar la imparcialidad, la exactitud y las pruebas.
Envío
Reclamación enviada con la información necesaria.
Día 0Comprobaciones automáticas
Comprobaciones de fraude, duplicados e integridad.
En unas horasRevisión humana de las pruebas
Nuestro equipo revisa los documentos y los detalles.
1-3 díasNotificación al demandado
Se notifica a la entidad con los detalles de la reclamación y un resumen de las pruebas.
En 1 díaDerecho de réplica — 14 días
El demandado puede dar una respuesta e información justificativa.
14 díasPublicación con la respuesta
La reclamación y la respuesta se publican juntas en la página de la entidad.
Después de 14 díasActualizaciones tras la publicación
Añadir nueva información, marcar como resuelta o actualizar el estado.
ContinuoQué debe aportar un reclamante
Para que nuestras disputas sean justas y objetivas, cada reclamación requiere lo siguiente.
Verificación de identidad
- Nombre completo (según el documento oficial)
- Número de teléfono verificado por OTP
- Emirates ID o pasaporte (almacenado de forma privada)
Demandado seleccionado del registro de licenciados
- Debes seleccionar al desarrollador, la empresa o el agente de nuestro registro de licenciados
- Ayuda a evitar reclamaciones falsas o engañosas
- Garantiza que se notifica a la entidad correcta
Detalles de la transacción
- Ejari, Tawtheeq o título de propiedad (si está disponible)
- Referencia del contrato de compraventa o de alquiler
- Fecha e importe de la transacción (AED)
- Nombre de la propiedad / del proyecto
Taxonomía de categorías de reclamación
- Disputa de depósito · Entrega sobre plano
- Contrato no registrado · Problema de garantía (escrow)
- Disputa de tasas · Ejercicio sin licencia
- Tergiversación del anuncio · Otro (con detalles)
Pruebas justificativas
- Contratos, facturas, recibos de pago
- Correspondencia de WhatsApp o correo electrónico
- Fotos, vídeos u otros documentos relevantes
- Tipos de archivo aceptados: PDF, JPG, PNG (máx. 10MB)
Relato + declaraciones
- Descripción objetiva y clara de lo que pasó
- Cronología de los hechos clave
- Declaración de que la información es veraz
- Aceptación de nuestros Términos de uso
Etiquetas de las reclamaciones publicadas
Las reclamaciones pueden llevar las siguientes etiquetas, según su estado.
Etiquetas de las reseñas
Las reseñas ayudan a otros a entender experiencias reales de clientes.
Quien escribió la reseña aportó pruebas de la transacción, como un contrato o Ejari. La reseña lleva una insignia «Verificada».
La reseña pasó la moderación con nuestra política de reseñas pero no se aportaron pruebas de la transacción.
Derechos, gobernanza y lo que nunca publicamos
Nos comprometemos con un proceso justo, transparente y responsable para todos.
Derechos del demandado
- Notificado antes de la publicación
- Respuesta mostrada por igual y completa
- Solicitar una corrección si es necesario
- Apelar a través de nuestro proceso
- Dar una respuesta es gratis
Derechos del reclamante
- Elegir si tu nombre es visible u oculto
- Retirar tu reclamación en cualquier momento
- Actualizar tu reclamación con nueva información
- Apelar una decisión de rechazo una vez
Lo que nunca publicamos
- Documentos completos o datos personales sensibles
- Datos bancarios o números completos de Emirates ID
- Números de unidad concretos (p. ej., Apartamento 101)
- Rumores, habladurías o alegaciones sin verificar
- La vida privada o información personal no relacionada
- Asuntos que están ante un tribunal
Los asuntos que están ante un tribunal no se publican. Respetamos el proceso judicial y no publicaremos reclamaciones ni detalles que estén sujetos a procedimientos judiciales en curso.
Medidas sancionadoras documentadas
Acciones sancionadoras oficiales de los reguladores.
Departamento de Tierras de Dubái — infracciones de publicidad
10 empresas multadas, 30 advertidas por infracciones de publicidad inmobiliaria.
Categorías de infracción:
- Sin permiso de publicidad
- Números de permiso falsificados o manipulados
- Permisos caducados
Sanciones:
- Multas progresivas a partir de AED 50,000
- Cancelación de la licencia para los reincidentes
El anuncio sancionador de este tipo más reciente que hemos podido localizar del DLD.
Comprueba el anuncio antes que nada
Verifica el permiso del anuncio en cada publicación.
RERA
Dubái – permiso Trakheesi + código QR Madmoun
- Cada anuncio requiere un permiso Trakheesi
- El número de permiso debe aparecer en el anuncio
- Desde abril de 2023, los permisos llevan un código QR Madmoun
- La ausencia de número de permiso es una señal de alerta
ADREC
Abu Dhabi – permiso Madhmoun
- Obligatorio desde el 7 de julio de 2025
- Verifica el anuncio frente a los registros oficiales
- Requiere la autorización del propietario al corredor
- Los anuncios aprobados llevan un código QR Madhmoun
Nota: Madmoun (Dubái) vs. Madhmoun (Abu Dhabi) — mismo propósito, distinta grafía.
Comprueba a la persona
Verifica a los agentes, corredores y desarrolladores.
Dubái — verificación de corredores y desarrolladores
- Estado del BRN Activo
- ORN de la correduría vinculada Verificado
- Foto coincidente Obligatoria
- Fecha de caducidad futura Comprobar
Usa la app Dubai REST para verificar.
Abu Dhabi — DARI
- Verifica el BLN activo
- Confirma la licencia del desarrollador
- Verifica la titularidad
- Usa DARI
Comprueba el dinero
Protégete al hacer pagos.
Usa canales oficiales. Nunca pagues a cuentas personales.
- Las compras sobre plano deben ir a una cuenta de garantía (escrow) registrada.
- Verifica la cuenta directamente con el banco.
- Nunca transfieras a una cuenta personal ni a una cuenta operativa general.
- En los alquileres, nunca pagues antes de la visita y consigue siempre un recibo oficial sellado.
Ley de garantía (escrow) de Dubái: Ley n.º 8 de 2007.
Registra el contrato — la comprobación que la mayoría de los inquilinos se salta
Los contratos de alquiler deben registrarse en tu emirato.
| Emirato | Sistema | Coste |
|---|---|---|
| Dubai | Ejari | ~AED 178 fijo, autogestionado |
| Abu Dhabi | Tawtheeq | % del alquiler, tasa sin confirmar |
| Sharjah | Municipality | 4% + AED 100 de tasa de formulario |
| Ajman | Tasdeeq | 2% (mínimo AED 400 para no nacionales) |
| Ras Al Khaimah | RAK Municipality | 5% + AED 25 |
| Fujairah | EJAAR | Gratis para el registro inicial |
| Umm Al Quwain | UAQ Municipality | Sin publicar — varía según el tipo de propiedad y la duración del contrato |
Importante: las tasas de registro de alquileres de UAQ no están publicadas y varían según el tipo de propiedad y la duración del contrato. Actualmente no existe un marco publicado de licencias de vivienda vacacional en Umm Al Quwain ni en Fujairah.
Los patrones, en una tabla
Estafas inmobiliarias habituales en los EAU y cómo detectarlas.
| Estafa | Cómo funciona | La comprobación que la detecta |
|---|---|---|
| Anuncio clonado | Fotos auténticas copiadas y vueltas a subir a precios más bajos. | Búsqueda inversa de imágenes; verifica el permiso; comprueba con el agente. |
| Alquiler con pago por adelantado | Te piden pagar un depósito antes de la visita. | Nunca pagues antes de la visita; consigue un recibo oficial. |
| Agente falso | Se hace pasar por un agente con licencia. | Verifica el BRN y el ORN de la correduría. |
| Contrato falsificado | Contrato de alquiler falso o alterado. | Usa plantillas oficiales; regístralo (Ejari/Tawtheeq). |
| Subarriendo no autorizado | Propiedad subarrendada sin la aprobación del dueño. | Confirma la titularidad y la autorización. |
| Agente mula de dinero | El agente se queda con los fondos y desaparece. | Verifica la licencia; usa una cuenta de garantía (escrow); nunca pagues a una cuenta personal. |
| Garantía (escrow) falsa | Transferencias a cuentas que no son de garantía (escrow) o a cuentas personales. | Usa una cuenta de garantía (escrow) registrada; verifica la cuenta con el banco. |
| Permiso falso | Números Trakheesi/Madmoun falsos o manipulados. | Comprueba el permiso en el portal oficial y escanea el código QR. |
Cómo denunciar
Denuncia las estafas a la autoridad correcta.
- Dubáiplataforma eCrime, app inteligente de la Policía de Dubái, 901
- Abu DhabiAman 800 2626, SMS 2828, adpolice.gov.ae
- SharjahWeb o comisaría de policía
- AjmanWeb o comisaría de policía
- Ras Al KhaimahWeb o comisaría de policía
- FujairahWeb o comisaría de policía
- Umm Al QuwainWeb o comisaría de policía
- Emergencias en todos los emiratos999
- Infracciones de publicidad inmobiliaria en Dubáirsi.dubailand.gov.ae
- Anuncio de Abu Dhabi sin código MadhmounPortal de soporte de DARI / ADREC
- Federal, tras denunciar a la policíapp.gov.ae
- Fraude de SIM y telecomunicacionestdra.gov.ae
Cómo ayuda RealtyReview
Herramientas e información para ayudarte a tomar decisiones inmobiliarias más seguras.
Consulta las reseñas
Lee lo que dicen los clientes sobre un desarrollador, empresa o agente.
Ver desarrolladoresVerifica el permiso del anuncio
Comprueba los permisos Trakheesi o Madmoun en los anuncios.
Ver guías de alquilerVerifica la licencia antes de la visita
Confirma las licencias del agente y del desarrollador.
Ver guías de compraVerifica la cuenta antes de pagar
Sigue nuestra lista de comprobación de seguridad en los pagos.
Lee nuestras guíasPreguntas frecuentes
Respuestas rápidas a preguntas habituales sobre reclamaciones y reseñas.
¿Cuál es la diferencia entre una reclamación y una reseña?
Una reclamación es una alegación objetiva respaldada por pruebas y sujeta a un derecho de réplica. Una reseña es una opinión sobre una experiencia de cliente, puntuada con 1–5 estrellas.
¿Qué significa «Pruebas verificadas»?
Nuestro equipo confirmó una transacción real y los documentos justificativos. No significa que la alegación en sí esté demostrada.
¿Se aceptan reclamaciones anónimas?
No. La identidad siempre se verifica de forma privada. Sin embargo, puedes elegir ocultar tu nombre en la reclamación publicada.
¿Afectan a las valoraciones las reseñas sin verificar?
Sí. Toda reseña publicada cuenta para la valoración. Las reseñas respaldadas por pruebas de una transacción también llevan una insignia «Verificada»; las reseñas pendientes y rechazadas nunca cuentan.
¿Cuándo se publica una reclamación?
Tras la revisión de las pruebas y el plazo de 14 días del derecho de réplica — la reclamación y cualquier respuesta se publican juntas.
¿Puede una empresa responder antes de la publicación?
Sí. Primero se notifica a los demandados, que tienen 14 días para responder; la respuesta se muestra por igual y completa.
¿En qué se diferencia esto de la Lista de alerta de estafas?
La Lista de alerta de estafas procede únicamente de fuentes oficiales (policía, reguladores, tribunales) y nunca la envían los usuarios. Las reclamaciones y las reseñas vienen de los clientes.